管理体系:主要分为工作内容管理和人员联合管理两种
工作内容的管理结果导向是为了使公司员工可持续发展并获得利润。
目前大型连锁商业健身房的主要运营模式有:线上接触(分为电话预约、场馆微信预约、渗透其他集群、线上客户开发)、线下体验、匹配、包装交易、老会员维护等。扩大合同续签(以结果为导向,包装为辅助)。 老会员(简称br)的推荐、口碑运营、团购体验、现场成交或服务后的后续体验。 最后一种现场交易私教! (目前的成交率不如以前)
P1+BR+继续上课+会话预约+POS=PT部门绩效
目前,由于业绩数字第一的加州团队此前的运营模式,整个私教行业营销占70%,服务占30%。 经过几年的经营,会员们越来越反感。 另外,私教质量参差不齐,导致会员信任度下降,私教表现也大不如前!
我个人的建议是在运营模式和人才选拔方面建立一个新的体系! 有两项具体建议:其中一项目前正在转型中的威尔士实施。
回归服务本质,将月度指标量化为季度指标,以季度为考核标准。 而不是几个月。
薪资结构和支付时间也需要调整,相关部门将提供培训,提高员工的契约精神。
薪资支付方面:每月支付底薪加班费,每季度支付提成工资。 前几年,通过工作室和健身房私人教练的比较,薪资差异主要是销售提成的差异。 另一方面,班级佣金差别不大。 销售课程和课程服务之间不存在冲突。 只是之前的商业运营模式缺乏长远的布局和良好的统一行业标准。 (这里不能说太多,有兴趣的可以私聊)。 同时,公司对员工的工作稳定性也有一定的保障。
员工核心价值观要结合当前时代发展趋势,不能一概而论。
人员招聘组织架构应作如下调整:
设立单独的招聘和培训部门,吸引线上人才,引入线下同行推荐。 负责这项工作的人必须有健身行业的工作经验,并且他对这个行业的理解和发展与公司的价值观基本一致。 (这需要从上到下尽可能透明)
工作时间和地点的优化和创新:
众所周知,所有从事过这一领域的工人,工作时间都比较长。 员工本身在入职初期并没有经历过非常专业、系统的培训。 (主要培训内容上面已经大致描述了)。 我相信,如何充分利用和发展每个员工的特点,实现价值最大化,是每个企业都想解决的问题。 就这个行业而言,我个人有以下几点看法:
1:从上到下建立比较完善、规范的协议履行机制,设立移动报到(这个在技术层面现在已经非常成熟),让教练可以走出健身房,拓展品牌和自身影响! 建立相应的激励机制,如终身合同等。
2:根据入职期间的个人特长和表现,每三个月定期安排一次专业晋升和行业发展培训。 本公司全权负责费用! (人员筛选上面已经提到了)
3:根据员工打卡频次,进行区域晋升规划,拓展和提升员工个人能力! 为公司开拓其他市场局面储备人才,同时攻克国家、保卫国家,在人员安排和分配上基本不存在差距。
企业制度增加人文关怀:
商业的本质就是赚钱。 这句话本身并没有错,但执行者都是有独立想法的人。 除了理性的工作之外,人文关怀也是不可或缺的!
负责团建部门的工作人员需要公司多加关注。